Внимание!!!
Для того, чтобы воспользоваться всеми функциями нашего сайта, нажмите здесь и зарегистрируйтесь!
Тренинг «Обслуживание пользователей: как избежать проблемных ситуаций» » Керченская централизованная библиотечная система
ВЕРСИЯ ДЛЯ СЛАБОВИДЯЩИХ
28 марта в истории: *** Всемирный день историка. *** День образования дежурных частей в системе МВД России. *** 1709 – Впервые получен немецкий фарфор. *** 1776 — В Москве основан Большой театр. ***1797 – В США запатентована первая стиральная машина. *** 1819 — Началась перестройка Дворцовой площади по проекту К. И. Росси. *** 1842 — Состоялся первый концерт Венского филармонического оркестра. *** 1854 — Крымская война: Франция объявила войну Российской империи. *** 1857 — В Санкт-Петербурге открыта первая в России женская гимназия. *** 2019 – Состоялась премьера драмы «Амбивалентность». *** В 1483 году родился Рафаэль Санти, итальянский живописец, график, архитектор, один из ярчайших представителей искусства эпохи высокого возрождения, или римского классицизма начала XVI века. *** В 1868 году родился Максим Горький, русский писатель, прозаик, драматург, публицист. *** В 1923 году родился Михаил Анчаров, поэт, бард и художник, писатель-фантаст. *** В 1925 году родился Иннокентий Смоктуновский, российский выдающийся актер театра и кино. *** В 1933 году родился Александр Митта, российский кинорежиссер, сценарист, актер. *** В 1964 году родился Александр Самойленко, актер театра и кино, кинорежиссер, продюсер, ресторатор. *** В 1968 году родилась Айрис Чан, американская писательница, историк, журналист китайского происхождения.***
20-05-2021 12:06
Тренинг «Обслуживание пользователей: как избежать проблемных ситуаций»

Тренинг «Обслуживание пользователей: как избежать проблемных ситуаций»На протяжении жизни мы неизбежно сталкиваемся с той или иной конфликтной ситуацией. Невозможно перечислить и предугадать всевозможные варианты конфликтов как внутри библиотечного коллектива, так и при обслуживании читателей. Конфликт по одному и тому же поводу может разрешиться по-разному в зависимости, как от поведения участников конфликта, так и управляющего воздействия на него со стороны руководителя библиотеки или её подразделения.
Тренинг «Обслуживание пользователей: как избежать проблемных ситуаций»20 мая для членов клуба библиотечных профессионалов «Креатив» был проведен тренинг «Обслуживание пользователей: как избежать проблемных ситуаций». Библиотекари обсудили – что такое конфликт, какие бывают виды конфликтов в библиотечном коллективе и с читателями; как сделать так, чтобы конфликтная ситуация не переросла в конфликт или конфликт стал конструктивным.
Тренинг «Обслуживание пользователей: как избежать проблемных ситуаций»Бурную полемику у клубовцев вызвали ситуации, предложенные модератором мероприятия – заведующей методико-библиографическим отделом ЦГБ им.В.Г.Белинского Глазко С.Д.
Подводя итог тренинга, библиотекари сделали вывод: главное не блокировать развитие противоречия, а пытаться устранить его мирным способом, тем самым решить его. Разрешение конфликта невозможно без адекватности восприятия людьми происходящего, открытости их отношений и наличия атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

20 мая 2021 | Просмотров: 422

Поделиться новостью:

Рекомендуем
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.