На протяжении жизни мы неизбежно сталкиваемся с той или иной конфликтной ситуацией. Невозможно перечислить и предугадать всевозможные варианты конфликтов как внутри библиотечного коллектива, так и при обслуживании читателей. Конфликт по одному и тому же поводу может разрешиться по-разному в зависимости, как от поведения участников конфликта, так и управляющего воздействия на него со стороны руководителя библиотеки или её подразделения.
20 мая для членов клуба библиотечных профессионалов «Креатив» был проведен тренинг «Обслуживание пользователей: как избежать проблемных ситуаций». Библиотекари обсудили – что такое конфликт, какие бывают виды конфликтов в библиотечном коллективе и с читателями; как сделать так, чтобы конфликтная ситуация не переросла в конфликт или конфликт стал конструктивным.
Бурную полемику у клубовцев вызвали ситуации, предложенные модератором мероприятия – заведующей методико-библиографическим отделом ЦГБ им.В.Г.Белинского Глазко С.Д.
Подводя итог тренинга, библиотекари сделали вывод: главное не блокировать развитие противоречия, а пытаться устранить его мирным способом, тем самым решить его. Разрешение конфликта невозможно без адекватности восприятия людьми происходящего, открытости их отношений и наличия атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.